KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的一种工具，用于对用户需求进行分类和排序。通过分析用户对产品功能的满意程度，模型帮助企业对产品功能进行优先级划分，从而在产品实现过程中确定开发重点。
KANO模型是一个典型的定性分析工具，它不直接测量用户满意度，而是用于识别用户对新功能的接受度。在模型中，根据需求与用户满意度的关系，影响满意度的因素被分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求和逆向型需求。
1. 兴奋型需求：
这些是用户未曾预料到的特性。如果提供这类需求，用户满意度会有显著提升；若不提供，满意度不会降低。企业通过挖掘和洞察，为用户带来惊喜，从而提高用户忠诚度。
2.期望型需求：
这些是用户期望得到满足的需求。满足这些需求会提升用户满意度；不满足则会导致满意度下降。这类需求是市场竞争的关键，企业应致力于提高这些方面的质量，以超越竞争对手。
3.基本型需求：
对用户而言，这些需求是必须满足的。不满足这些需求会大幅降低满意度，但即便优化，满意度也不会显著提升。企业应确保这些核心需求得到满足，避免在这些方面失分。
4.无差异需求：
这些是用户不在意的特性，对用户体验没有影响。无论是否提供，用户满意度都不会改变。企业应避免投入资源在这些需求上。
5.逆向型需求：
这些是用户不需要的特性，提供后反而可能导致用户满意度下降。
KANO模型的核心在于帮助企业识别哪些特性是必要的，哪些可以提升客户满意度，哪些特性可能不需要投入资源去开发。通过这种方式，企业可以更有效地分配资源，专注于那些能够真正提升客户满意度的特性。
在产品设计时，应避免无差异型和逆向型需求，至少满足基本型和期望型需求，并努力挖掘兴奋型需求。这样的策略有助于企业更精准地满足用户需求，提升产品竞争力。